安徽飯店組織開(kāi)展 “優質服務體系搭建”主題培訓

為(wèi)全面提升管理團隊管理水(shuǐ)平，增強整體服務品質，2023年(nián)12月(yuè)14日至15日，安徽飯店組織開(kāi)展了為(wèi)期兩天的“優質服務體系搭建”主題培訓，飯店經營班子成員(yuán)、中層管理人員(yuán)、各部門(mén)主管、領班及業(yè)務骨幹等80多(duō)人參加了此次培訓。

此次培訓以“請進來”的方式，特邀國(guó)家注冊服務培訓講師(shī)、國(guó)家勞動與社會(huì)保障部職業(yè)經理人認證培訓講師(shī)、清華大學客座講師(shī)、先之學院高(gāo)級講師(shī)吳春鳳老師(shī)到(dào)店現場授課，為(wèi)飯店管理團隊全面講解高(gāo)星級酒店“服務設計四維度、服務質量提升四階修煉、執行保障六機(jī)制”三大主題培訓課題，涉及到(dào)“與顧客關系有效定位，服務形象打造，“心”服務收集與叠代，“情”服務設計與實施，多(duō)重激勵機(jī)制”等多(duō)項課程内容。

課堂上(shàng)，吳春鳳老師(shī)以“設定與酒店定位相(xiàng)匹配的服務”開(kāi)篇，通(tōng)過視頻講解、案例分析、互動交流、場景模拟等多(duō)種形式，圍繞“優質服務理念滲透與強化”、“優質服務所需技(jì)能(néng)”、“優質服務氛圍”等方面進行了專業(yè)、全面的教學。寓教于樂的互動式教學讓此次培訓充溢著(zhe)激情與歡樂，大家在高(gāo)漲的學習氛圍中積極地與老師(shī)互動交流，并從(cóng)自(zì)身業(yè)務分享優秀服務案例，思考如何為(wèi)客人提供優質服務。

通(tōng)過兩天的培訓，參訓人員(yuán)紛紛表示此次培訓内容豐富、實用性強，對個(gè)人來說是一(yī)次全方面提升。今後把不斷做優服務當作工(gōng)作重心，推動飯店服務接待水(shuǐ)平再上(shàng)新台階，切實把培訓成果轉化為(wèi)提升服務水(shuǐ)平的有效舉措和實際行動，以堅實行動全心全意服務賓客，凝心聚力共同為(wèi)飯店高(gāo)質量發展貢獻力量。