2018安徽旅遊服務質量江淮行8月(yuè)15日正式啓動

優質旅遊，安徽先行。8月(yuè)15日，由省旅遊發展委、省質監局、省文明辦聯合主辦的2018安徽旅遊服務質量江淮行啓動儀式在合肥市(shì)天鵝湖(hú)大酒店隆重舉行，省旅遊發展委副主任王靖、省質監局副局長(cháng)高(gāo)宗宏、省文明辦副主任楊明世出席活動并為(wèi)榮獲“2018安徽旅遊服務質量标杆單位”企業(yè)頒發榮譽。全省各市(shì)旅遊部門(mén)分管領導和監管科（處）、合肥市(shì)旅遊企事(shì)業(yè)單位、2018安徽旅遊服務質量标杆單位及培育單位等主要負責人、質量觀察員(yuán)、社會(huì)宣傳員(yuán)、中央主流媒體、省市(shì)媒體及網絡新媒體代表等近150人參加活動。

美好安徽優質旅遊助力強省建設

2018年(nián)全國(guó)旅遊工(gōng)作會(huì)提出，全面貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為(wèi)指導，确立了我國(guó)旅遊業(yè)2018年(nián)及今後一(yī)個(gè)時期的中心任務是“從(cóng)高(gāo)速旅遊增長(cháng)階段轉向優質旅遊發展階段”。2017年(nián)省委省政府在關于将旅遊業(yè)培育成為(wèi)重要支柱産業(yè)的意見(jiàn)及全省旅遊工(gōng)作會(huì)議中明确提出要深入推進五大發展行動計劃，以實施旅遊強省"五個(gè)一(yī)批"建設工(gōng)程為(wèi)總抓手，努力将旅遊業(yè)培育成為(wèi)人民(mín)群衆更加滿意的現代服務業(yè)，并将全省旅遊服務質量提升寫入政府工(gōng)作報(bào)告。為(wèi)此，安徽旅遊發展委積極作為(wèi)，率先在全省範圍連續二年(nián)開(kāi)展旅遊服務質量标杆單位遴選命名工(gōng)作，并以全國(guó)首創的“旅遊服務質量江淮行”系列推介形式助力優質旅遊強省建設。

據介紹，2017年(nián)首次在全省範圍内開(kāi)展此項工(gōng)作以來，得到(dào)旅遊企業(yè)的積極參與，在全省範圍内已初步形成良好的“關注質量、重視質量、崇尚質量、享受質量”旅遊服務質量提升工(gōng)作氛圍，有效地推動了我省旅遊服務質量工(gōng)作的升級換代。此次，省旅旅遊發展委再次聯合省質監局、省文明辦共同組織開(kāi)展2018安徽旅遊服務質量标杆單位遴選命名及旅遊服務質量江淮行系列活動，旨在進一(yī)步強化質量意識，樹立标杆榜樣，全面加速推進全省旅遊業(yè)發展邁上(shàng)新台階、實現新跨越。

選樹标杆營創榜樣樹立服務典範

活動現場，省旅遊發展委、省質監局、省文明辦聯合為(wèi)榮獲“2018安徽旅遊服務質量标杆單位”的企業(yè)頒發榮譽。各标杆單位也由淺入深地向與會(huì)人員(yuán)就(jiù)各自(zì)企業(yè)近年(nián)來在旅遊服務質量建設、标準體系打造、品牌服務創建、質量管理和制度創新上(shàng)的經驗做了重點的推介交流，切實地以實際行動彰顯榜樣作用，以企業(yè)自(zì)身為(wèi)核心進行了深刻解讀(dú)，以期能(néng)夠為(wèi)參會(huì)企業(yè)帶來借鑒和幫助。

據悉，2018“安徽省旅遊服務質量标杆單位”遴選命名活動，經過了申報(bào)受理、資料核查、申報(bào)答辯和專家審議等環節，最終評選出“2018安徽省旅遊服務質量标杆單位”8家及“2018安徽省旅遊服務質量标杆培育單位”4家，為(wèi)全省旅遊服務企業(yè)樹立了“比學趕幫超”的服務質量标杆。

創新傳播雙重觀察助推企業(yè)提質增效

為(wèi)了更進一(yī)步的助推旅遊質量強省建設，實現對江淮行系列活動開(kāi)展多(duō)角度、多(duō)緯度的“檢考”，在去年(nián)聘選10名“質量觀察員(yuán)”的基礎上(shàng)，今年(nián)又(yòu)加大了參與觀察對象的範圍，除了聘任資深媒體記者以外首次聘任了以普通(tōng)消費(fèi)者為(wèi)核心的10名“社會(huì)宣傳員(yuán)”共同參與到(dào)全省旅遊服務質量提升中去。

據活動介紹，此次聘任的“社會(huì)宣傳員(yuán)”完全區别于由主流媒體記者擔任的質量觀察員(yuán)，社會(huì)宣傳員(yuán)的主體是社會(huì)大衆，他們分别來自(zì)不同的省份，從(cóng)事(shì)著(zhe)不同的工(gōng)作，又(yòu)都有著(zhe)獨特的審查視覺，他們将會(huì)以遊客的角度來全面審視和檢驗标杆單位的服務質量提供情況，會(huì)親身體驗标杆服務、更會(huì)以最真實、客觀、生(shēng)動的傳播視覺，展現标杆風采，彰顯榜樣力量。

經記者了解到(dào)，啓動儀式後山東大學旅遊系，旅遊服務質量專家徐鳳增教授為(wèi)與會(huì)人員(yuán)還(hái)主講了“優質旅遊何以解優”。同時獲悉江淮行活動開(kāi)展期間“質量觀察員(yuán)”和“社會(huì)宣傳員(yuán)”将共赴江淮行系列推廣站(zhàn)六安市(shì)、安慶市(shì)和池州市(shì)展開(kāi)标杆單位實地觀察交流和宣傳報(bào)道活動。